加入豆果菜谱网 开启味蕾的全新旅程!

中国菜谱网

发布菜谱
你的位置 :主页 > 热门栏目推荐 >

热门栏目推荐

作者:豆果网  时间:2017-04-21 13:41  来源:未知

  近日,一段美国结合航空公司处置所谓“超售”问题的视频点燃了全球怒火。一位年近七旬的亚裔乘客,被保安强行拖下飞机,过程中嘴角磕破出血,眼镜简直掉落,肚皮袒露在外……目前,美国白宫网站已集合了10万多人请愿要求调查,美联航黑历史连续被爆出,公司市值蒸发至少8亿美元。民意沸腾之下,该公司CEO三改声明,被指“向钱道歉”。

  美联航暴力欺客到如斯地步,真实让人大跌眼镜。纵观整个事件,超售现象、亚裔身份等都颇受关注,但就实质而言,这首先是企业与顾客间的契约问题。顾客购置机票,就意味着与企业签署协议,对于不能登机的情形,美国法律划定,旅客应获抵偿。从经济学角度看,只要利益加码、诱惑够大,总有人愿意退座。事实却是,这号称富有契约精神的美国三大航空公司之一,为了给内部员工“让座”,不是踊跃与乘客协商、作出公道赔偿,而是应用暴力、强行驱客,狂妄姿态裸露无遗。说好的民主人权、契约精神呢?

  “顾客就是上帝”,敢于这般疏忽“上帝”好处,原因恐怕还在于其近乎垄断的行业位置。从前15年里,美国航空业进行了大规模重组,美联航等四家公司掌握了约八成国内市场。垄断既成,也就逐渐损失了改良服务的动力。据报道,在航班延误、行李丧失、乘客被粗鲁看待等方面,美联航的投诉率连年攀升,一度在北美非便宜航空公司客户满足度考察中排名垫底。诚如美国商旅协会副主席称,“有时候,坐飞机就像是一幕‘残暴戏剧’。”很显著,这次极端事件只是美联航长期缺少服务意识、店大欺客行为的一次集中暴发。它之所以引发众怒,想来也因为每个人都可能成为,或者索性曾经就是受害者。

  不讲契约精力,仗垄断之势欺客,终会被唾弃。尤其是在全球化的当下,不义之举往往会见临全世界的民心监视。此次,在寰球舆论的声讨面前,在应声下跌的股价眼前,美联航不惜三改申明,歉意层层加深:从最开端的不痛不痒,到只就重新安顿乘客而道歉,到终极承认“没有人应该被这样苛待”。在一个人人都有麦克风,也人人都可用脚投票的时代,匪徒行为很轻易演变成“昂贵的过错”。并且这错误,恐怕不是几次文字游戏就能够买单的。此次事件之后,需要反思的又岂止美联航一家?

友情链接